C213-Ürünleriniz müşterileriniz için rakiplerinizinkinden kolay satın alınabilir olsun, aksi halde onları rakiplerinize kaptırabilirsiniz. M. CUBAN
C212-Ne bulduğumuz önemli değildir, bulduğumuzla ne yaptığımız önemlidir. P. CROSBY
C210-Birini eğitmenin asıl amacı onu sürekli sorular soran biri haline getirmektir. B. CREİGHTON